Arnaque à la fausse facture et au renouvellement d’abonnement

Un e-mail indique que vous avez été débité pour un abonnement jamais souscrit et donne un numéro pour annuler. Voici comment fonctionne cette arnaque.

Par l’équipe Explain My Paper · Mis à jour le 20 octobre 2026

À quoi ressemble le message

Les messages frauduleux changent sans cesse, mais ils ressemblent souvent à cet exemple (noms et liens inventés) :

Merci pour votre renouvellement ! Facture n° 88341. Sécurité Totale Plus — 3 ans : 399,99 € seront prélevés aujourd’hui. Vous n’avez pas autorisé ce paiement ? Appelez notre service facturation au 01 55 55 01 99.

Comment fonctionne l’arnaque

Vous recevez une facture ou un reçu d’apparence officielle pour un abonnement coûteux, souvent un antivirus, une assistance informatique ou un abonnement à un site de vente en ligne. Vous ne l’avez pas acheté, donc vous appelez pour annuler. Le « conseiller » vous propose un remboursement, mais doit se connecter à votre ordinateur ou voir votre banque en ligne. Il simule ensuite une erreur, prétend vous avoir trop remboursé et vous pousse à renvoyer la différence, souvent par cartes cadeaux ou virement.

Signaux d’alerte

Un montant élevé pour quelque chose que vous ne vous souvenez pas avoir acheté.
La seule façon d’annuler est d’appeler un numéro indiqué dans l’e-mail.
L’e-mail vient d’une adresse personnelle ou gratuite, pas du domaine de l’entreprise.
Aucune information réelle sur votre compte, ou des informations qui ne correspondent à aucun de vos comptes.
Quelqu’un vous demande d’installer un logiciel pour « traiter votre remboursement ».

Que faire

N’appelez pas le numéro et n’ouvrez pas les pièces jointes.
Vérifiez votre vrai relevé bancaire ou de carte. Si le prélèvement n’y figure pas, l’e-mail est faux.
Si vous avez vraiment un compte chez cette entreprise, connectez-vous via son site ou son application officielle, pas via un lien de l’e-mail.
Supprimez l’e-mail et signalez-le comme spam ou hameçonnage.

Si vous avez déjà appelé ou laissé quelqu’un se connecter

Déconnectez l’ordinateur d’internet, désinstallez tout logiciel qu’on vous a fait installer et faites vérifier l’appareil. Contactez votre banque au numéro officiel, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et ne « renvoyez » jamais d’argent à quelqu’un qui vous appelle.

Vous doutez d’un message ?

Collez-le ou faites une capture dans notre détecteur d’arnaques gratuit. Vous verrez les signaux d’alerte et que faire.

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