Vous avez reçu une lettre de recouvrement ? Que faire en premier

Une lettre de recouvrement peut faire peur. Le plus important : vérifier qu’elle est authentique, vérifier que la dette est bien la vôtre, et ne pas l’ignorer.

Par l’équipe Explain My Paper · Mis à jour le 20 octobre 2026 · Informations générales, pas de conseil juridique ou financier

Les règles du recouvrement varient selon les pays. Ce guide donne des étapes générales. Pour un conseil adapté à votre situation, contactez un service gratuit et à but non lucratif d’aide aux personnes endettées dans votre pays.

Étape 1 : vérifiez que la lettre est authentique

Le faux recouvrement est une arnaque courante. Signaux d’alerte : menaces d’arrestation immédiate, demande de paiement par cartes cadeaux ou virement, refus de donner le nom ou l’adresse de la société, ou pression pour payer avant toute vérification. Recherchez vous-même la société de recouvrement, pas via la lettre, et contactez-la par ces coordonnées.

Étape 2 : vérifiez que la dette est la vôtre

Cherchez le nom du créancier d’origine, le numéro de contrat, le montant et la date. Comparez avec vos documents. Les dettes sont parfois revendues, donc l’organisme qui réclame peut être différent.

Étape 3 : demandez les détails par écrit

Vous pouvez en général demander à l’organisme de justifier la dette : qui était le créancier d’origine, combien est dû et comment le montant a été calculé. Faites-le par écrit et gardez une copie :

Objet : Demande de justificatifs de la dette, référence [numéro] Bonjour, J’ai reçu votre courrier du [date]. Avant de vous répondre, merci de m’envoyer par écrit le nom du créancier d’origine, le numéro du contrat d’origine et le détail du montant que vous me réclamez. Cordialement, [Votre nom]

Étape 4 : ne l’ignorez pas

Ignorer une vraie dette peut entraîner des frais supplémentaires ou une procédure judiciaire. Même si vous ne pouvez pas payer tout de suite, répondre vous laisse plus d’options, comme un échéancier.

Étape 5 : si vous devez cette somme, faites un plan réaliste

N’acceptez que des paiements que vous pourrez vraiment tenir, après l’essentiel comme le loyer, la nourriture et l’énergie. Demandez tout accord par écrit avant de payer.

Ce qu’il ne faut pas faire

Ne donnez pas vos coordonnées bancaires par téléphone avant d’être sûr que l’organisme est réel.
Ne reconnaissez pas une dette que vous ne connaissez pas.
N’acceptez pas un paiement que vous ne pouvez pas assumer juste pour mettre fin à l’appel.

Vous doutez d’un message ?

Collez-le ou faites une capture dans notre détecteur d’arnaques gratuit. Vous verrez les signaux d’alerte et que faire.

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